Mediación y Trabajo Social: dos conceptos que van de la mano

Con motivo de la reciente edición de la revista Trabajo Social Hoy del Colegio Oficial de Trabajo Social de Madrid comparto mi última publicación titulada: «Mediación y Trabajo Social: dos conceptos que van de la mano». Este artículo pretende dar visibilidad a la importancia de la mediación dentro de nuestra profesión.

Comparto el link directo para los que quieran leer el artículo lo puedan hacer aquí

Resumen: “En nuestro país, así como en el mundo se da una gran cantidad de conflictos a diario. Estos pueden ir desde pequeñas discusiones a aspectos más graves. Por este motivo, surge la mediación, como un proceso importante con el que lidiar con las partes afectadas, dar soluciones prácticas y efectivas.

Como trabajadores/as sociales siempre que tenemos al/a la usuario/a delante es por una problemática. La mediación es una vía madura para promover el diálogo y la capacidad de realización que tienen las partes para encontrar una salida. A través de una tercera persona neutral se interviene e intenta sacar partes positivas de un conflicto”

Espero leer opiniones al respecto 🙂

Técnicas cualitativas

Como un resumen de las técnicas vistas anteriormente, podemos apreciar las técnicas cualitativas en las ciencias sociales de la siguiente manera:

Visita domiciliaria

La visita domiciliaria es considerada como aquel acto profesional compuesto de varias técnicas, entre ellas la entrevista y la observación. Si quieres saber más acerca de estas técnicas puedes entrar en el blog y ver las anteriores entradas.

Así pues, la visita domiciliaria se puede entender como la atención proporcionada en el propio hogar del usuario/a con la finalidad de conocer su realidad socio-económica, ambiental y cultural. Además de realizar un diagnóstico, estimular la participación activa, y enfocar una intervención social hacia el fomento, protección, recuperación y rehabilitación en salud.

Ander-Egg (1995) la define como “aquella visita que realiza el Trabajador Social  a un hogar, tratando de tomar contacto directo con la persona y/o su familia, en el lugar donde vive, con fines de investigación o tratamiento, ayuda o asesoramiento”

Informe social

Como bien sabemos, la expresión material del registro de la intervención del profesional es algo esencial para no dejarnos atrás ningún detalle de los/as usuarios/as. Es por ello, que la información debe de estar organizada y registrada de manera que se pueda acceder y examinar por los/as profesionales implicados en el procedimiento.

En su artículo 3, el código deontológico de la profesión de diplomado en Trabajo Social muestra como instrumentos específicos de los diplomados/graduados en trabajo social: la historia social, la ficha social, el informe social y el proyecto de intervención social.

Observación

Las técnicas cualitativas no se diferencian mucho entre sí. A grandes rasgos se pueden dividir en tres grandes categorías: la observación, entrevista y empleo de documentos correspondientes a acciones de leer, observar y preguntar.

El empleo de la observación es común en la investigación antropológica y sociológica. En este sentido, se establece una relación concreta e intensa entre el/la  investigador/a y el hecho social o actores sociales de los cuales se obtiene datos. Esos datos son relativos al comportamiento verbal y no verbal de individuos y grupos en determinadas situaciones, con objeto de inferir conclusiones sobre estructuras, instituciones o procesos sociales

La palabra «observar» significaba «ajustarse a lo que está prescripto». Así pues, se vigila, se observa.

Instrumento

Técnicas

Método

Metodología, método, técnica e instrumento

Es de vital importancia conocer y dominar los conceptos y métodos de intervención, ya que estos puede ser fundamental en la formación y toma de decisiones del profesional, puesto que permite un análisis  y reflexión partiendo de un juicio crítico.

Es habitual que el/la trabajador/a social se enfrente a diversos escenarios complejos en los cuales debe analizar el origen el problema. Por ello, es fundamental conocer las diferentes técnicas y métodos de intervención para poder aplicarlos a los diferentes escenarios.

Ahora bien, antes de profundizar en esta temática es esencial definir y reconocer los conceptos básicos que se emplean.

Criterios para conducir entrevistas y preguntas

Criterios de Anderson y Goolishian (1998) para conducir entrevistas y formular preguntas:

1.- Conducir la conversación dentro de los parámetros del sistema tal como son descritos por las personas, vinculándose con cada miembro del sistema a fin de crear el clima adecuado que le permita irse saliendo de esos parámetros e ir introduciendo novedades.

2.- Tomar en serio todo lo que se diga. Preguntar sin juzgar sobre la falsedad o verdad de los puntos de vista, pero conducir la entrevista de manera tal que vaya cuestionando las ideas familiares y dejando el espacio a nuevas narraciones y significados.

3.- Usar un lenguaje cooperativo, que conduzca a una conversación colaborativa.